Thời gian gần đây, với việc Chính phủ kiểm soát được dịch Covid-19, hoạt động sản xuất kinh doanh sôi động trở lại, người dân an tâm khi đi máy bay, dẫn đến  sản lượng hành khách đi máy bay tăng cao. Tại thời điểm giữa tháng 4/2021, Cảng HKQT Nội Bài phục vụ gần 62 ngàn lượt khách/ngày và 430 lượt chuyến bay/ngày, tăng 25% so với cùng kỳ năm 2019. 

Dự kiến sản lượng vận chuyển qua Cảng HKQT Nội Bài dịp 30/4, 01/5 và cao điểm hè 2021 sẽ đạt bình quân khoảng 78 - 80 ngàn lượt khách/ngày và trên 500 lượt chuyến/ngày, tăng khoảng 40% so với cao điểm 30/4 của năm 2019 (thời điểm chưa có dịch Covid-19).

Triển khai nhiều biện pháp phục vụ tốt đợt cao điểm

Ngay từ cuối tháng 3/2021, Cảng HKQT Nội Bài đã chủ động xây dựng phương án phục vụ tốt cao điểm dịp Lễ 30/4, 01/5  và cao điểm hè 2021. 

Nhân viên an ninh hàng không kiểm tra thân nhiệt hành khách đi máy bay

Theo đó, Cảng tăng cường công tác phối hợp điều hành tại Trung tâm AOCC, kịp thời ra quyết định, tối ưu hóa công tác điều hành hoạt động bay; bố trí lực lượng an ninh hàng không phối hợp với lực lượng công an tại địa bàn Cảng HKQT Nội Bài đảm bảo an ninh trật tự, phân luồng giao thông, đảm bảo thông thoáng, chống ùn tắc từ các luồng di chuyển của hành khách; mở tối đa hệ thống máy soi chiếu an ninh, hệ thống băng tải hành lý; phân bổ đủ quầy làm thủ tục cho các hãng hàng không: Nhà ga T1 hiện có 102 quầy thủ tục, có khả năng phục vụ được đến 3.060 khách/giờ. 

Hành khách được bố trí di chuyển theo đường zic zắc đảm bảo trật tự, khoảng cách

Ngoài ra, nhà ga hành khách T1 còn có 11 quầy thủ tục dự phòng tại khu vực Sảnh E (Từ E01 đến E08 và từ E19 đến E21) nhằm đảm bảo giải tòa hành khách khi có nhu cầu. Bên cạnh đó, hiện tại tỷ lệ hành khách đi nội địa làm thủ tục qua web, qua mobile và kiosk check in đạt tỷ lệ khoảng 30-35% cũng góp phần giảm tải lượng khách làm thủ tục check-in tại quầy.

Tích cực hỗ trợ hành khách khai báo y tế điện tử

Theo rà soát, từ khi thực hiện chỉ thị 917/CT-CHK của Cục Hàng không Việt Nam về việc bắt buộc 100% hành khách phải khai báo y tế điện tử trước khi xếp hàng qua cửa kiểm soát an ninh hàng không, tại Cảng HKQT Nội Bài vẫn còn nhiều hành khách, đặc biệt là những khách làm thủ tục web-check-in, kiosk check-in chưa hoàn thiện thủ tục khai báo y tế nhưng vẫn xếp hàng làm thủ tục kiểm tra an ninh hàng không. 

Các hãng hàng không bố trí bàn hỗ trợ khai báo y tế ngay phía ngoài gần lối vào xếp hàng qua cửa kiểm soát an ninh hàng không

Cảng HKQT Nội Bài ghi nhận giai đoạn đầu áp dụng Chỉ thị, có những ngày con số này lên tới hàng ngàn khách, cụ thể như sau: Ngày 30/3/2021 có 1.447 khách chưa khai báo y tế, ngày 31/3/2021 có 712 khách chưa khai báo y tế; đặc biệt ngày 02/4/2021 có tới 2.288 khách chưa khai báo y tế khi đến điểm kiểm tra an ninh hàng không. Những khách chưa khai báo y tế bắt buộc phải quay trở lại khu vực làm thủ tục để hoàn thiện khai báo và lấy dấu xác nhận của hãng hàng không, do vậy nếu vào khung giờ cao điểm có thể gây ra ùn tắc cục bộ. 

Để khắc phục, Cảng HKQT Nội Bài đã tăng cường phối hợp chặt chẽ với các hãng hàng không, các đơn vị phục vụ mặt đất, thống nhất biện pháp kiểm soát khai báo y tế và bố trí lực lượng kiểm soát, hỗ trợ khai báo y tế điện tử. 

Đoàn thanh niên Cảng HKQT Nội Bài hỗ trợ hành khách khai bao y tế

Ngoài nhân sự của hãng hàng không tại các vị trí quầy thủ tục, kiosk check in, trước line xếp hàng an ninh hàng không, thì Cảng HKQT Nội Bài còn bố trí đội thanh niên xung kích hỗ trợ khách khai báo y tế tại 06 cây máy tính kết nối internet… để giúp hành khách hoàn thành nhanh nhất thủ tục khai báo y tế. Triển khai thử nghiệm phần mềm kiểm soát khai báo y tế điện tử tại các điểm làm thủ tục hàng không để kiểm soát chặt chẽ việc khai báo y tế và tối ưu hóa trong dây chuyền phục vụ.

Sau khi phối hợp chặt chẽ với các hãng hàng không, các công ty phục vụ mặt đất, tình trạng khách chưa hoàn thiện thủ tục khai báo y tế nhưng vẫn xếp hàng làm thủ tục soi chiếu an ninh đã giảm nhiều so với trước, hiện ngày cao nhất chỉ có khoảng 200 - 400 khách.

Khuyến cáo dành cho hành khách 

Để nhanh chóng hoàn thiện thủ tục hàng không, đảm bảo thực hiện chuyến bay an toàn và đúng giờ, Cảng HKQT Nội Bài rất mong mọi hành khách: 

Khai báo y tế trước khi lên sân bay; Chủ động lên sớm trước giờ bay (cố gắng có mặt trước giờ bay 02 tiếng); Phối hợp và tuân thủ sự hướng dẫn của nhân viên hàng không; Làm thủ tục check-in xong khẩn trương xếp hàng vào cửa kiểm soát an ninh hàng không để hoàn thành nhanh nhất các thủ tục hàng không; Trải nghiệm các phương tiện vận tải công cộng thay vì sử dụng phương tiện cá nhân đưa đón.

Bài & ảnh: Cảng HKQT Nội Bài