Cảng Hàng không Quốc tế (HKQT) Đà Nẵng, cửa ngõ hàng không quan trọng của khu vực miền Trung, không chỉ là điểm kết nối giao thương mà còn là nơi tạo ấn tượng đầu tiên với du khách. Nhằm đạt được mục tiêu trở thành Cảng HK đạt chuẩn 4 sao theo Skytrax, sân bay Đà Nẵng đang triển khai nhiều giải pháp đột phá, tập trung nâng cao trải nghiệm hành khách thông qua cải thiện cơ sở hạ tầng, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nhà ga T1 đang là trọng tâm cải tiến với nhiều hạng mục đáng chú ý. Các khu vực phòng chờ C-VIP, lối đi ưu tiên, phòng vệ sinh và khu vực hút thuốc được mở rộng và cải tạo, bổ sung các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt cho người cao tuổi, người khuyết tật và hành khách có trẻ nhỏ. Đồng thời, các bảng đèn, quầy thủ tục check-in và biển báo được thay mới, nâng cấp nhằm giúp hành khách dễ dàng tìm kiếm thông tin. Màn hình FIDS hiển thị thông báo bay được thay thế toàn bộ, cung cấp thêm nhiều thông tin hữu ích. Cảng HKQT Đà Nẵng cũng bổ sung các không gian xanh và ghế nghỉ, mang lại cảm giác thoải mái cho hành khách trong khi chờ đợi.

Song song với đó, Cảng HKQT Đà Nẵng đã triển khai nhiều công nghệ hiện đại trong năm 2024 nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ứng dụng di động iDanangAirport cung cấp thông tin chuyến bay chi tiết và tiện lợi, trong khi hệ thống soi chiếu hành lý được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ phát hiện nhanh các vật phẩm nguy hiểm, đảm bảo an ninh an toàn. Bên cạnh đó, hệ thống giám sát tự động qua camera giúp dự đoán lưu lượng hành khách, thời gian chờ tại các khu vực làm thủ tục, từ đó giảm tắc nghẽn và nâng cao hiệu quả phục vụ. Đặc biệt, hệ thống Wi-Fi miễn phí với tốc độ cao lên đến 100Mbps/người đã được nâng cấp, phủ sóng toàn bộ khu vực nhà ga, đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng cao của hành khách.

Ngoài ra, Cảng HKQT Đà Nẵng cũng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Việc niêm yết chi tiết các dịch vụ trên website và fanpage chính thức giúp hành khách dễ dàng tiếp cận thông tin. Các khảo sát mức độ hài lòng được tổ chức thường xuyên, kèm theo việc xử lý nhanh chóng các phản hồi để đáp ứng nhu cầu của hành khách. Tại nhà ga T1, quầy giải đáp thông tin được lắp đặt và đi vào hoạt động, với nhân viên túc trực hỗ trợ đặc biệt cho người cao tuổi, người khuyết tật và hành khách có trẻ nhỏ. Nhiều tiện ích miễn phí được bổ sung như trụ sạc pin, quầy nước uống, bàn đóng gói hành lý, và bàn làm việc, góp phần nâng cao sự hài lòng và thoải mái cho hành khách.

Với những bước tiến mạnh mẽ trong cải thiện cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ, Cảng HKQT Đà Nẵng đang từng bước tiến tới mục tiêu đạt chuẩn 4 sao theo đánh giá của Skytrax. Điều này không chỉ nâng tầm hình ảnh sân bay Đà Nẵng mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển du lịch, kinh tế của khu vực miền Trung, khẳng định vị thế chiến lược của mình trên bản đồ hàng không quốc tế.

Cảng HKQT Đà Nẵng cam kết tiếp tục nỗ lực, sáng tạo để mang đến cho hành khách những trải nghiệm tốt nhất, tạo dấu ấn đẹp ngay từ những bước chân đầu tiên tại miền Trung Việt Nam.