Trên trang thông tin điện tử của Skytrax - một tổ chức thường xuyên đánh giá xếp hạng các hãng hàng không và sân bay, các giải thưởng về lĩnh vực cảng hàng không, sân bay đã được công bố. Theo đó, Cảng HKQT Tân Sơn Nhất được bình chọn ở vị trí thứ 7 trong danh sách 10 sân bay có chất lượng dịch vụ được cải thiện tốt nhất trong năm 2015. Đứng vị trí thứ 1 trong danh sách này là Sân bay Charles de Gaulle (Pari, Pháp).

Giải thưởng sân bay tiến bộ nhất thế giới hàng năm là một trong các giải thưởng về lĩnh vực sân bay toàn cầu do Skytrax thực hiện độc lập căn cứ vào kết quả khảo sát hành khách đi máy bay. Việc khảo sát, lấy ý kiến của hành khách được Skytrax thực hiện thông qua nhiều hình thức khác nhau như qua trang thông tin điện tử của Skytrax, phiếu ý kiến hành khách tại các cuộc triển lãm nhà ga quốc tế, các sự kiện về hàng không trên toàn thế giới…

Giải thưởng sân bay tiến bộ nhất được Skytrax dựa trên đánh giá của hành khách về mức độ cải thiện chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách và mức độ hài lòng của khách hành sau khi sử dụng dịch vụ của sân bay gồm các dịch vụ như dịch vụ phòng VIP, vệ sinh nhà ga, dịch vụ bán hàng, dịch vụ ăn uống, thủ tục xuất nhập cảnh, dịch vụ an ninh, thời gian chờ đợi nhận hành lý ký gửi và các tiện nghi giải trí dành cho hành khách tại nhà ga…

Kết quả xếp hạng của Skytrax thể hiện sự ghi nhận của hành khách về những nỗ lực của Cảng HKQT Tân Sơn Nhất nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ trong năm 2015.

Tuy nhiên, do lượng hành khách tăng cao, nhà ga trong tình trạng quá tải nên chất lượng dịch vụ của Cảng HKQT Tân Sơn Nhất vẫn còn hạn chế, chưa đáp ứng tốt nhu cầu của hành khách như: Mạng wifi tại nhà ga quốc tế còn chậm, vệ sinh tại một số nơi chưa đảm bảo, thái độ của nhân viên nhiều lúc chưa thân thiện…

Cảng HKQT Tân Sơn Nhất đang nỗ lực triển khai các biện pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách như: Đối với hệ thống wifi, Cảng đã chọn nhà cung cấp khác để thay thế, cuối năm nay hệ thông wifi sẽ được trang bị tốt hơn; làm việc với đơn vị được thuê làm vệ sinh trong nhà ga để chấn chỉnh công tác phục vụ; tăng cường thêm các biển chỉ dẫn đến các nhà hàng trên tầng 3 ở ga quốc tế để hành khách biết; về thái độ của nhân viên, Cảng sẽ tiếp tục đẩy mạnh phong trào “4 xin, 4 luôn” để tạo sự thân thiện của nhân viên trong quá trình phục vụ hành khách; tăng cường công tác kiểm tra giám sát, ghi nhận các phản ánh, góp ý của hành khách để chấn chỉnh ngay tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên…

Văn phòng Tổng công ty