Ngày 17/11, từ email của Ủy ban hành động vì chất lượng phục vụ hành khách, Cảng HKQT Nội Bài nhận được bức thư cảm ơn của một vị khách người Hà Lan khi được nhân viên quầy thông tin Cảng HKQT Nội Bài hỗ trợ và nhận lại chiếc balo chứa giấy tờ đi tàu bay. Đằng sau niềm vui của vị khách là cả một câu chuyện về quá trình tìm và nhận lại chiếc balo.

Câu chuyện xảy ra vào chiều tối ngày 08/11/2023, trong lúc đang làm nhiệm vụ tuần tra tại khu vực công cộng sảnh B - Nhà ga hành khách T1 - Cảng HKQT Nội Bài (Thành phố Hà Nội), anh Trần Tiến Dũng - Đội An ninh trật tự ga quốc nội - Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài đã phát hiện ra 01 chiếc vali bị bỏ quên. Anh đã dò hỏi các hành khách khu vực sảnh B xem đó có phải là tài sản bị bỏ quên của hành khách hay không và trong số đó có anh Phạm V.H. Anh Phạm V.H báo đó không phải là tài sản của mình và cũng chính trong giây phút đó, anh Phạm V.H. đã nhận ra chiếc balo màu đen chứa nhiều tài sản quan trọng của mình đã “biến mất”. Ngay lập tức, anh Phạm V.H đã báo anh Dũng và nhờ anh Dũng hỗ trợ mình đi tìm kiếm chiếc balo bị bỏ quên. 

Khoảng hơn 22h30 phút ngày 07/11/2023, trong lúc đang thu gom xe đẩy, chị Đỗ Thị Liên phát hiện 01 chiếc ví màu đen bỏ quên trên xe đẩy tại cột số 10, khu vực công cộng, Nhà ga hành khách T1. Ngay lập tức chị báo cho lực lượng An ninh hàng không. Chiếc ví nhanh chóng được kiểm tra trực quan, kiểm tra chất nổ, soi chiếu an ninh và bàn giao về kho của Đội An ninh cơ động – Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài.

Ngày 02/11, Nhân viên sân bay Nội Bài phát hiện trên một chiếc xe đẩy bỏ không có một túi xách, bên trong chứa nhiều trang sức và tiền mặt của một hành khách bỏ quên

Trở về sau 05 năm đi xuất khẩu lao động tại nước ngoài, chị Nguyễn Thị H do quá vui mừng gặp lại người thân nên đã bỏ quên chiếc vali trên sân đỗ ô tô – Cảng HKQT Nội Bài. Thật may mắn, nhân viên an ninh cơ động đã phát hiện và giữ lại giúp chị…