Trong năm 2023, Cảng HKQT Đà Nẵng đã trao trả hàng trăm trường hợp tài sản bị bỏ quên hoặc thất lạc cho hành khách đi/đến cảng hàng không. Ngày 31/01/2024, Cảng HKQT Đà Nẵng vừa nhận được các thư cảm ơn của hành khách đến lực lượng an ninh hàng không – Cảng HKQT Nội Bài… Với tình thần trách nhiệm cao trong công việc đã phát hiện, báo cáo, thực hiện xác minh và nhiệt tình hỗ trợ hành khách tìm lại các tài sản bỏ quên hoặc thất lạc tại sân bay.

Ngày 18/11/2023, chị Võ Thị Thùy Dung – nhân viên vệ sinh của Cảng HKQT Cần Thơ, trong lúc thực hiện công việc vệ sinh nhà ga, đã phát hiện và nhặt được 01 viên kim cương do hành khách đánh rơi tại lối đi dẫn khách từ máy bay vào nhà ga.

23h00 ngày 19/11/2023, trong lúc thu gom xe đẩy, chị Nguyễn Thị Thu – nhân viên đội xe đẩy – Trung tâm Khai thác ga Nội Bài phát hiện một chiếc ví trên xe đẩy tại làn giao thông số 3, khu vực công cộng phía trước sảnh B Nhà ga hành khách T1. Ngay lập tức chị Thu báo cho nhân viên an ninh hàng không Nội Bài. Lực lượng An ninh cơ động Nội Bài đã nhanh chóng kiểm tra trực quan, kiểm tra chất nổ, soi chiếu an ninh đối với chiếc ví và lập biên bản bàn giao về Đội An ninh cơ động. Chiếc ví có chứa 104 triệu đồng, 03 thẻ visa, 01 GPLX, 01 CCCD có tên Lê Anh T, 01 chìa khóa xe ô tô và 01 số giấy tờ khác.

Ngày 17/11, từ email của Ủy ban hành động vì chất lượng phục vụ hành khách, Cảng HKQT Nội Bài nhận được bức thư cảm ơn của một vị khách người Hà Lan khi được nhân viên quầy thông tin Cảng HKQT Nội Bài hỗ trợ và nhận lại chiếc balo chứa giấy tờ đi tàu bay. Đằng sau niềm vui của vị khách là cả một câu chuyện về quá trình tìm và nhận lại chiếc balo.

Câu chuyện xảy ra vào chiều tối ngày 08/11/2023, trong lúc đang làm nhiệm vụ tuần tra tại khu vực công cộng sảnh B - Nhà ga hành khách T1 - Cảng HKQT Nội Bài (Thành phố Hà Nội), anh Trần Tiến Dũng - Đội An ninh trật tự ga quốc nội - Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài đã phát hiện ra 01 chiếc vali bị bỏ quên. Anh đã dò hỏi các hành khách khu vực sảnh B xem đó có phải là tài sản bị bỏ quên của hành khách hay không và trong số đó có anh Phạm V.H. Anh Phạm V.H báo đó không phải là tài sản của mình và cũng chính trong giây phút đó, anh Phạm V.H. đã nhận ra chiếc balo màu đen chứa nhiều tài sản quan trọng của mình đã “biến mất”. Ngay lập tức, anh Phạm V.H đã báo anh Dũng và nhờ anh Dũng hỗ trợ mình đi tìm kiếm chiếc balo bị bỏ quên.